网络危机公关

网络危机公关是指利用合法、正规、搜索引擎关键词压制来实行对企业负面或者个人来进行品牌的形象维护的工作。随着互联网、新媒体、自媒体各个平台的崛起,言论自由的普及,很多事件都是通过从网络上进行曝光,引起媒体的关注,进而传播的速度加快,表现最强烈的就是从搜索引擎开始。随着互联网的普及,目前很多企业对网络舆情还不是很重视,觉得网络危机没啥。但是往往一条负面信息足以毁掉一个公司或者个人。

如何处理危机公关:

1、分析网络负面来源

首先当你从网上看到一条负面信息的时候,莫要慌张,先分析来源,看看这篇文章出自于哪里,因为网络上每一篇文章都有出处,先找到信息的来源。先把源头堵住,这就跟水渠一样,到处补窟窿,结果还没效果,要解决窟窿的问题,先解决源头的问题。

举个例子:

某某网络科技公司由于是培训机构,面试的时候承诺不收任何费用,结果到了试用期的时候,向员工收取培训费用13800元,员工的法律意识还是有的,向当地的媒体进行了报道并接受了记者的采访。

然后这家某某网络科技公司并没有妥善的处理这次危机事件,引起事态发酵,媒体大面积转发,导致搜索这某某网络公司的时候,基本上首页全是负面。恰恰是因为这条负面,导致这网络科技公司面临倒闭,业务量直线下降。

所以说 不要忽视媒体的力量,也不要轻易做骗人的事情,一旦在互联网上全是负面消息,那么你的企业也就离破产不远了,因为现在大家都有法律意识,不管去哪里都会上网搜一下。

2、做出分析后,需要正面澄清

并不是所有的负面消息都能从根源上解决,比如,有一些扭曲事实,夸大宣传,虚假信息,严重诋毁公司或个人形象的。我们完全可以勇敢的站出来,来澄清自己,如何对这块有不懂的,可以咨询法律

部门或者有关的网络危机公关公司,处理得当的话,不仅可以消除负面消息,还能巧妙的将一次危机公关变成推广企业的利器。

比如某些新起之秀,为了增加曝光量,还故意做了几个关于自家公司的舆情事件,由于操作恰到,借助舆情恰到好处的把公司好好的宣传了一把

在对外澄清和说明时注意,一定要本着“三诚”的原则,即诚实、诚恳、诚意。对外的一切言行要诚实,要勇于承担责任,公正还原事件真相;态度要诚恳,不要太公式化或打官腔;

在对事件进行解释或提出解决方案时,要有诚意;在处理过程中,多向大众、媒体及相关当事人道歉是没错的,不要非争出个谁对谁错,其实对于大众来说,谁对谁错不一定很重要,大家关注的是企业的态度,所以企业绝对不能选择对抗,态度比对错更重要。

3、删除负面信息

这点就不多说,联系第三方公司,最帖子或者新闻进行删除,但是这是违法的,奉劝大家不要这样操作。

4、负面压制

负面压制就是对相关标题或者内容做出解释,借助正规发布平台来进行关键词压制,通过搜索引擎的排名规则和方式,大量发布正规文章来对负面信息的关键词进行压制。

比如我们的公司叫“李四公司”,由于竞争对手恶意攻击,用户在搜索引擎中搜索李四公司时,就会出现大量该公司的负面信息。在这种情况下,只能选择压制:

首先选择一些高权重的网站,比如分类信息网站、大型论坛等,然后编写包含“李四公司”这个关键词的正面信息,大量发布到这些网站。当搜索引擎收录了这些正面信息后,就有可能替换掉原有的负面内容。

不过站长提醒一句:在实际操作时,要选择比负面信息所在网站权重高的平台进行发布,这样效果才会比较明显。并且要多选择一些平台去发布,然后监测发布后的实际效果,通过对比数据,将效果最好的几个平台筛选出来,然后每天大量发布,直到将负面信息压制下去为止。

由于这个方法有一定的技术含量,所以如果企业无法自行操作时,也只能找第三方机构来完成了。找第三方机构时,注意事项和第三步中说的一样,也是不要到处询价;否则很可能会导致负面信息满天飞,而且多到无法压制。

其实除了以上说的四步,还有最重要的一招:提前做好准备,防患于未然。

经常性的发布一些正面的文章,等待有网络危机的时候,也有应对。

想了解网络危机公关如何做到黄金72小时处理办法:请咨询15029911279

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