吴秀波负面缠身,中小企业员工面对负面只能坐以待毙?

吴秀波事件从中秋一直发酵到国庆,自小三陈昱霖发博文指责吴秀波背弃她找小三小四,引起网友一片哗然。“波叔”当年凭借《北京遇上西雅图》儒雅风趣形象收割了一众粉丝。事件一出各媒体平台更是添油加醋争相报道,引发外界各种猜测,虽没有得到当事人证实,但却也让其形象受损不少。

从文章出轨转战幕后到刘强东涉嫌性侵京东股价下跌,公众人物出现负面信息轻则形象一落千丈,重则影响公司正常运转。还记得前段时间我写了一篇文章关于微博出现负面如何处理,也是因为之前自己公司负面缠身所以泛泛说了一下。这次是想对负面的处理做一次复盘,处理方式主要针对中小企业,大公司有专门的公关营销团队,我们暂时不做讨论。

通常我们会在哪里遇到负面信息?针对不同平台负面信息我们采取什么措施尽快压制呢?

1.百度负面相关词以及下拉词处理方法

通常我们打开百度输入搜索词会出现包含搜索词的关键词,如果所匹配的词中出现负面关键词,用户通常不管处于好奇或者想了解他们所搜索的公司信息更多信息,必然会去点击负面关键词。那么潜在增加了负面信息的曝光量,触发用户大量点击,从而提高负面网页权重,间接造成负面网页排名上升。我们以吴秀波作为搜索词演示给大家看。

中小企业负面压制

下拉词

中小企业负面压制

相关词

当搜索出现上面两种情况我们可以在百度用户服务中心-百度搜索-搜索提示词进行投诉操作,公司名义投诉需要提供营业执照,保证函,以及商标使用授权书,以及上面的相关词和下拉词搜索结果的截图。这个投诉相对来说比较容易,只要符合一般都会处理,而且百度客服的处理速度还是挺快的,处理结果会以邮件的形式发到你投诉时留下的邮箱里。

中小企业负面处理

百度用户服务中心

中小企业负面处理

百度搜索

中小企业负面处理

搜索提示词删除

2.百度快照的负面链接处理方法

当我们搜索词索引出负面结果,在百度快照旁有个倒三角小图标,点击选择投诉即可对负面索引结果进行投诉。企业同样也时需要营业执照 保证函 相对应的证明文件。

中小企业负面处理

负面索引举报

3.微博负面处理方法

微博负面处理我之前的文章中有涉及,负面压制需要找权重高的大号发送带关键词的博文,这种大号最好是黄蓝微认证的账号才能有压制的效果。但公司本身没有那么多高权重的微博账号怎么办?这里给大家说一个平台微博易,上面有很多黄蓝V认证账号可以付费代发博文。价格高低不一样,可以不同价位账号都尝试发送,一些低价发送博文的账号权重效果也不错。一般来说打开微博首先看到的是综合内容,前三条是热门博文,类似付费购买的广告位,单纯找权重高的黄蓝V账号不容易把热门微博号顶下去,需要技术支持。

4.贴吧的负面处理

贴吧如果能够申请成为企业吧的吧主那是最好不过,如果发现负面帖子吧主可以直接删除,但现在吧主不容易申请。申请条件非常苛刻,之前我在淘宝找过商家问过一圈,没有人承接此类业务。所以还是先老老实实提升等级发一些有质量的帖子,不停申请,说不定哪次就撞大运就通过了。

那么不是吧主怎么办,只有去做覆盖压制。或者联系帮忙删帖的专业资源,贴吧的帖子相对于微博而言还是比较好处理的。

总结:其实各平台负面处理方法大同小异,针对负面首先做覆盖压制,然后举报投诉,尝试着内部解决消化。不过微博我觉得还是以压制为主吧,首先微博负面举报的时间周期很长,官方告知三到五个工作日处理,其实远远不止这个时间。其次还有个申诉阶段,我一周之前申请的微博举报到现在还没有结果。相比而言百度的一般是24小时之内给反馈结果。如果负面影响太大,就联系资源帮忙删除吧。

 

 

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