抓住社群运营的忠诚红利

昨天我们关于社群说了一些它对于忠诚的作用,社群其实是迅速的能够建立基本忠诚的一个方法和路径。很多公司也很在意社群运营这件事情,因为社群运营不仅仅是能够帮他建立品牌忠诚,更重要的是社群运营在前期还可以建立很强的销量,还可以建立这种社群的营销的方法。所以说,社群是一个好的武器,尤其是对于很多to C的产品和服务来讲,社群是一个绕不过去的举动。那么社群运营如今还有红利吗?当然有,而且社群运营的红利才真正到来。

如今,社群这回事可以说是越来越有意思了,运营流量不如运营人群,尤其是一些成熟品牌。当然,我们现在看到很多的初创品牌,在积极地运营流量,就是用薅羊毛的方式。我不断地去薅人群,我不惜傻X,我不惜做很多的方式,我就是要抓流量,当然了,这无可厚非,但是其实对于一些成熟品牌或者是一些初创阶段已过的品牌来说,大家可以考虑一下运营人群、运营社群的方式。因为这个运营社群运营人群,他实际上是对于一个品牌的成熟度的训练,也是对于一个品牌迅速能够建立起忠诚的一种方法。一些成熟的品牌,如今迫于互联网大势,迫于移动互联网大势,内忧外患,急于增长。所以,很多的成熟品牌也开始效仿初创品牌,疯狂地去做流量的增长,而不做人群的运营。其实这个说法、这个做法是错误的,但事实上,这个时候应该是去建立一个核心的社群,核心的社团。去维护这个社团、去维护这个社群本身就是能够让品牌更成熟更扩大的一个很重要的打法。当然,我们去做社群的运营,到底该如何去运营如今的社群呢?今天简单跟大家分享一下。

社群分为,比如说线上社群和线下社群,我指的社群,不仅仅是大家理解当中的线上的微信的社群。其实线上线下都有社群。比如说线上的社群,就是大家常指的微信群,是一种或者是我们的一些这个会那个会,现在的读书会等等。这些都是社群的种类。那么线上社群,可以说目前运营的最成功也最有效的一种社群,其实是微商的社群,近距离地观察这些微商的社群运营,发现其实很有意思。是因为他们有目标、有任务、有内容,所以导致了这个社群的管理是规范的、是整齐的、是有序的、是反响强烈的。就像我之前讲到的,对于我们学校来说,那是一个严格管理的机构。这样的话,这个社群的运转它才会特别的清晰透明有效。

咱们平常说的那些兴趣社群,可能很多人在一个群里,长期不运作的时候它很难转得,当然,这种社群是因为它太零散了,而且它对大家的要求特别低。就是你打开手机想看就看,不想看就算。但是真正的一个社群,我们指的一个社群,它应该是有非常核心的目标内容任务甚至是门槛的。比如说,有很多明星的社群、粉丝团这个组织。我们听说过有很多的明星,他们要求他们的粉丝做到什么呢?做到在每场演唱会之后,不得乱扔东西,主动捡拾垃圾,做到正能量,做到在外的时候不给他们的偶像丢脸。这种管理方式其实是很有意思的。

人们喜欢接任务,人们喜欢去接这些让他们有事可做的东西。曾经我看过一个短视频,这个短视频非常有意思,它是一个国外的一个搞笑节目所拍的。它讲的是,在路边,一个陌生的人在打电话的时候,随机路过一个人往他手里随便塞一个什么东西,哪怕是一个很尴尬的东西,比如说塞一个女性内衣。他发现一个结论就是,百分之百人们下意识的会接住这个东西,也就是说,一个打电话的人,他会随手接住你递给他的不管是什么东西,哪怕是个炸弹,它也会随手接住。人们其实对于任务是有一种下意识接受的意识。

那么这个时候,其实对于社群来说,最怕的就是任务缺失,核心离散。当然运营一个社群,它需要付出的劳动量、需要付出的人力的搭配,所有的这些规划其实时间都是蛮长的。但是对于一个成熟品牌来说,运营一个完善的用户的社群,仍然是当下品牌建立忠诚度的一个非常重要的红利。因为所有的品牌,几乎都在抢新用户。那么对于老用户的这种稳定性的运营,目前没有看到有企业做得特别好。当然我们也看到说有一些汽车类的品牌,他们在做很多的车友会的项目,或者车主的画像的项目,去维护车主的项目,它们目前来说,这做的比较靠前。

社群运营是目前品牌忠诚度的一个重要的红利,大家如果对社群运营这个部分有兴趣,对你的品牌忠诚度的建立有想法的话,不妨可以从这个角度切进去思考一下,你所在的品牌它的用户都是什么样的?他们有什么共同的理念?有什么任务可以交给他们做一做?有的时候请求他们做事情的效果要好于他们向你索取他们得到的东西。

人们喜欢去执行和完成别人给的任务,这本身对他们就是一种维系关系的表现。所以大家不要怕给你的用户布置任务,不妨试着多给你的用户布置一些任务,同时设置适当的奖励和惩罚。如果你的品牌需要在打造品牌忠诚度上再进一步,不妨思考一下社群运营在这个阶段能帮你们的品牌做些什么。

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